阿狗工具

团队有个同事，在与人合作和沟通的时候，经常是自认为对方知道。

比如提交了一个缺陷，同事觉得既然缺陷提交给开发人员了，那么开发人员应该会去查看和跟踪缺陷。

所以，同事就可能两三天不会去查看缺陷的状态。

理想的情况是，每个缺陷都会有解决的时效性要求。

但是当前的项目中，因为种种原因，缺陷的时效性管理很差。

缺乏行之有效的缺陷管理机制来制约缺陷的解决时效性问题，开发人员对测试人员提交的缺陷也不会重视。

有的时候，一个缺陷可能半个月一个月都还没处理完成。

同事在提交缺陷的第三天，我找同事了解缺陷的解决情况。

同事查看了缺陷状态后，告诉我，缺陷还没解决，缺陷状态还是新提交状态。

我就问同事为什么这三天都没有跟进？

同事以为缺陷提交后，开发应该知道已经提交了新的缺陷，开发应该会联系自己沟通缺陷问题并解决。

但是实际上，开发人员根本还没看那个缺陷，更不用说修复缺陷了。

【老易的思考】

01

对问题要有生命周期的概念，提出一个问题后，要有闭环思维并且主动追踪。

问题是否要解决，如何解决，如果要解决，处理到什么程度问题才算结束需要确定。

如果没解决，问题生命周期就没有结束。

提出的时间越是越久，越是要主动推动。

02

同事以为提交缺陷后，开发会主动解决，于是自己就不追踪缺陷的处理进展，就是没有问题生命周期的概念。

如果有生命周期概念，就会去主动跟进问题解决进展。

03

作为管理人员，也需要提前和团队成员沟通，传达问题生命周期的意识和积极主动跟进问题的意识。

同时对于问题的解决，需要依据问题的严重性和优先级，确定跟进的优先级。